Omnicanalidad
Contact center omnicanal
Bandeja de atención multicanal con WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram, distribución de conversaciones y reportes.
Experiencia
¿Te identificas?
Tus clientes escriben por varios canales y tu equipo responde desde teléfonos y cuentas dispersas, sin trazabilidad.
Resultados esperados
- Una sola bandeja para todos los canales
- Asignación ordenada de conversaciones por agente
- Historial y reportes para supervisar la atención
- Integración con telefonía y CRM
Capacidades
- WhatsApp Business Platform/API, Messenger e Instagram
- Distribución ACD con reglas, límites por agente y expiración de ofertas
- Campañas y plantillas
- Integración con Cloud PBX y CRM
- Bots y automatización con webhooks
Nota: Las capacidades se encuentran en operación o desarrollo según módulo. La marcación predictiva/progresiva no se ofrece como servicio activo.